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Políticas Termos e Condições

PERÚ GRAND TRAVEL agradece a sua escolha, e sem dúvida, faremos de sua viagem os melhores momentos de sua vida.

É importante comentar, que para se conseguir uma relação fraternal entre PERÚ GRAND TRAVEL e nosso turista, é imprescindível considerar e aceitar as políticas, termos e condições de nossos serviços oferecidos, por este motivo, pedimos por favor que leia cuidadosamente cada ítem descrito.

I. O significado de viajar ao Perú

Viajar ao Perú requer paciência, flexibilidade, empatia, bom humor e adaptação aos câmbios intempestivos e de ordem climática que poderá se apresentar durante sua permanência no País (situações de força maior).

II. Referente a eventos de força maior

São situações ou eventos que não podemos prever ou evitar, isto incluí eventos como por exemplo: guerras ou ameaças, distúrbios ou protestos, conflito civil, conflitos trabalhistas, enfermidades, desastres ou condições metereológicas adversas, incêndios ou todos os eventos similares fora do nosso controle.

Ao momento de realizar uma reserva de qualquer de nossas excursões de aventura (Caminho Inca, Salkantay, Ausangate, Choquequirao, Inca Jungle, Lares,etc) o passageiro estará assumindo os riscos que implicam realizar esta viagem. A agência não será responsável à respeito dos acontecimentos que possam ocorrer durante o trajeto do tour caso seja realizada alguma negligência por parte do turista ou por acontecimentos que possam estar fora de nosso alcance e controle.

Os pacotes turísticos são elaborados e detalhados cuidadosamente antes da aprovação de nosso cliente.

Estes podem ser modificados sem prévio aviso devido a circunstâncias que possam estar fora de nosso alcance como desastres da natureza ou situações de força maior (greves, protestos, paradas,etc). Nossa empresa buscará de alguma forma, que estas situações não prejudiquem a integridade e segurança de nossos passageiros conforme se estabelece na lei 29408 Lei Geral de Turismo da qual se encontra vigente em nosso País.

PERÚ GRAND TRAVEL não será responsável sobre os acontecimentos citados e se reserva no direito de modificar, adiar ou inclusive cancelar a viagem do turista (sendo esta a última opção é claro).

REFERENTE A RESERVA CONFIRMADA:

Uma vez confirmada a reserva de qualquer de nossos tours, se deverá realizar um depósito de 40% do custo total do Tour em dólares americanos. O pagamento deverá ser efetuado através de qualquer dos nossos métodos de pago, e os 60% restantes será pago com o máximo de 24 horas ou 48 horas antes de iniciar o tour em nosso escritório (EM DINHEIRO). No caso de que o pagamento final não seja efetuado PERÚ GRAND TRAVEL terá o direito de cancelar o tour sem prévio aviso e proceder juntamente as autoridades correspondentes por danos e prejuízos, conforme estabelecido pelo Art. 1331 do Código Civil Peruano, concordado com o Art. 1341 do mesmo corpo legal. É importante assinalar que os gastos de transação serão cobertos pelo cliente e não estará incluído em nossos valores dos Tours a serem realizados pelo cliente.

III. Referente ao tipo de cambio

O tipo de câmbio, sendo esta, uma das partes das políticas de PERÚ GRAND TRAVEL será efetuado da seguinte maneira:

De dólares Americanos a Soles Peruanos

  • Se você deseja pagar em soles, o tipo de câmbio será 1 dólar americano = 3.15 soles peruanos
  • De (R$) Reais a (S/.) Soles Peruanos ou (USD) Dólar Americano
    Se você deseja pagar em Reais, o tipo de câmbio será R$ 1.00 (Real) = 1 Soles Peruano ou R$ 3.15 (Reais) = USD 1.00 dólar americano.
  • De Euros a Soles Peruanos ou Dólares Americanos
  • Se você deseja pagar em Euros, o tipo de câmbio será 1 Euro = S/. 1.20
  • Soles Peruanos ou 3 Euros = 1 dólares americanos.

O mencionado tipo de câmbio estará sujeito ao incremento e/ou depreciação para cada tipo de moeda.

IMPORTANTE:

PERÚ GRAND TRAVEL só aceitará que o saldo restante seja liquidado em dinheiro. Nos reservamos o direito de cancelar o tour caso não se efetue o pagamento na data estabelecida ou caso o cliente não nos informe um necessário atraso de chegada a cidade de Cusco.

IV. Referente a documentaçao

É necessário contar com um documento de identidade (passaporte, identidade, ou visa no caso de cidadão americano) VIGENTE antes de iniciar o tour. Em caso de não contar com um documento de identidade vigente PERÚ GRAND TRAVEL terá o direito de anular o tour, e não será responsável pelo pagamento previamente realizado pelo turista. (Em caso de negligência cometidas pelo turista, este assumirá a responsabilidade de gastos ocorridos pela modificação ou alteração da reserva.

É importante enviar os dados pessoais requeridos para efetuar a reserva. (Nome completo, Número de Passaporte, Nacionalidade, Idade, Sexo) e também nos enviar por email , o seu documento escaneado. Ao enviar seus dados pessoais para a reserva, o número de seu passaporte ou RG (identidade), deverá ser válido. As autoridades que regulam os acessos das principais atrações turísticas no Perú são muito exigentes em relação ao controle de ingresso as atrações turísticas. A Carteira ISIC de estudante (se for utilizada) também deverá ser válida e o estudante deverá mostrar no momento de realizar a sua reserva (envio por email escaneado) e ao início de cada Tour, assim como o documento de identidade (RG ou passaporte) com o qual realizou a reserva (original).

V. Referente a perda de seus pertences

Durante a sua excursão PERÚ GRAND TRAVEL não se responsabiliza pela perda de seus pertences, roubos ou danos de sua bagagem, por esta razão lhe pedimos encarecidamente de ter atenção a todos os seus pertences durante as excursões e passeios que realizar com a nossa empresa.

VI. Referente a cancelamentos, devoluções & reembolso

Passageiros individuais e passageiros em grupo.

Realizando o Caminho Inca:

Uma vez realizada a confirmação da excursão com o depósito de 40%, não haverá devolução ou reembolso algum devido às exigências que implicam incorrer nas reservas para a devida excursão.

No caso dos demais tours tradicionais e aventura:

Será aceito um pedido de cancelamento com até 90 dias da data do início da excursão dos passageiros. A devolução ou reembolso estará sujeito a uma penalidade de 15% do envio total por gastos administrativos, fora os gastos financeiros associados ao custo da transferência bancária, comissão do cartão de crédito e alguns outros gastos e/ou custo associado a devolução. Se o pedido de cancelamento for solicitado com um período de 45 dias de antes do início da excursão dos passageiros, a devolução do reembolso estará sujeito a cobrança de 35% dos gastos de cancelamento, fora os gastos financeiros associados ao custo da transferência bancária, comissão do cartão de crédito e alguns outros gastos e/ou custo associado a devolução. Caso ocorra uma anulação no período de 20 a 35 dias antes da data de início da excursão dos passageiros, a devolução ou reembolso estarão sujeitos a uma cobrança de 100% de gastos de cancelamento, fora os gastos financeiros associados ao custo da transferência bancária, comissão do cartão de crédito e algum outro gasto e/ou custo associado a devolução. Assim mesmo, não se concederá devolução ou reembolso algum pela a ausência do turista no tour contratado, ou o cancelamento durante o tour. Não há reembolso ou devolução alguma por parte de paquetes turísticos ou hospedagens não utilizadas.

Em caso de cancelamento de paquetes turísticos que incluam o serviço de hotéis, ônibus e/ou trem já emitidos, não se concederá devolução ou reembolso algum.

Alguns serviços contratados podem ser interrompidos ou cancelados devido as condições climáticas, razões de força maior, distúrbios, etc, e outras fora de controle com relação aos hotéis, linhas aéreas, provedores ou da própria agência. Nenhuma devolução ou reembolso será outorgado como resultado destas interrupções ou cancelamentos alheios ao nosso controle.

Durante o período de alta temporada, nossa empresa se reserva ao direito de alterar as políticas de anulação caso nossos provedores aplicam diversas penalidades aquelas enumeradas acima conforme ao previsto no Art. 1277 do Código Civil Peruano vigente.

VII. Referente ao transfer desde o hotel

O horário de transfer estarão determinados no programa; o turista deverá estar pronto e esperando na recepção do Hotel. Caso o passageiro não se encontre pronto no horário determinado, a agência não será responsável pela a demora e/ou o abandono por parte do transporte, por ser este um horário pré-estabelecido.
Caso o turista se encontre em estado de embriaguez, a agência tem o direito de cancelar e não devolver o pagamento por este serviço.

VIII. Referente aos hotéis

A empresa se reserva o direito de substituir hotéis da mesma categoria dos paquetes turísticos que oferece, devido que PERÚ GRAND TRAVEL está sujeita a disponibilidade dos hotéis em Perú conforme o Art. 1277 do Código Civil Peruano vigente.

IX. Referente aos tours de aventura sem acampamento

Devido aos locais onde ocorrem os tours de aventura, onde a infra-estrutura turística não é das melhores PERÚ GRAND TRAVEL brindará ao passageiro de 1 a 4 noites de hospedagem segundo o tipo de excursão escolhida. As hospedagens serão básicas (segundo o tipo de programa e alojamentos escolhidos). O passageiro deverá cumprir os horários estabelecidos e necessários tendo em mente as necessidades do demais integrantes da excursão, salvo se o tour for privado. O passageiro deverá seguir o que seu guia indique.

X. Referente ao Caminho Inca

O caminho inca está classificado dentro de atividades turísticas de aventura, assim como possui algumas restrições governamentais, com o objetivo de poder contribuir para a sua manutenção e proteção. É necessário ter em conta as seguintes condições:

  • As reservas se realizam com prévia consulta de disponibilidade de espaços de acordo com a data provável de início do serviço contratado.
  • O ingresso para realizar o Caminho Inca inclui o acesso a Machupicchu, sendo considerado pessoal e intransferível como válido somente nas datas previstas. Para seu uso deve apresentar o documento citado e também seu passaporte e/ou identificação pessoal, além da carteira ISIC (de estudante) atualizada em caso de ser beneficiário ao desconto de estudante.
  • As anulações ou cancelamentos são aceitas, porém não geram reembolso monetário (segundo regulamentação do órgão do governo). Podem ser comunicadas via telefônica, e-mail ou diretamente no escritório. A empresa ao seu pedido somente possui a possibilidade de habilitar seu ingresso a Machu Picchu para o dia previsto. Isto também é aplicável a ausência do turista no início do serviço.

XI. Condições durante a caminhada

As caminhadas se realizam nas datas e tempos programados. A agência não se responsabiliza pela a demora ou variações do programa de qualquer tipo que se pudera apresentar durante as caminhadas, sendo causadas por fatores climáticos, greves, mobilizações, demolições e outras que alterem o itinerário do programa ou a tempos estabelecidos.

XII. Referente a modificações

A empresa se reserva o direito de modificar qualquer das instalações, serviços ou preços descritos na página web. Se ocorrer alguma modificação, o cliente será informado no momento de efetuar a reserva ou ao momento de realizar a modificação. A empresa se esforçará para realizar cada um dos tours, é importante mencionar que as mudanças anunciadas no itinerário se farão quando se considere necessário ou conveniente pela empresa devido a fatores externos que não competem a empresa cuidando a todo momento o bem estar do turista, Art. 1277 do Código Civil Peruano vigente.

XIII. Clientes com responsabilidade

A agência não se reponsabiliza nem assume nenhuma obrigação por acidentes, danos, enfermidades, morte, atrasos que possam ocorrer durante a sua viagem. Atos bélicos frente a seus semelhantes, e também não assume a responsabilidade por causas de força maior, greves, condições de tempo, terremotos, situações políticas, etc. que determinem cancelamentos, câmbios, demoras, etc. Assumindo o cliente todos os gastos extras ocasionados por esta situação, como também a agência não se responsabiliza pela perda de voos , hospedagem ou viagens devido a fatores já mencionados anteriormente. A agência se reserva o direito de cancelar ou modificar o itinerário programado quando o considere que será para um melhor desenvolvimento dos serviços e/ou por segurança dos passageiros. É responsabilidade dos passageiros contar com a documentação apropriada, passaporte, visas, seguro viagem, vacinas, vouchers, etc. PERÚ GRAND TRAVEL não será responsável por atrasos ou gastos devido a documentos inapropriados, documentos impróprios, sem validade, ou a falta de documentos necessários para a realização da viagem.

XIV. Nossas responsabilidades

PERÚ GRAND TRAVEL se compromete a prestar serviços segundo o solicitado pelo cliente (privado ou compartido) assim como a qualidade dos mesmo, em todo momento PERÚ GRAND TRAVEL outorgará um serviço de qualidade ou maior qualidade de acordo com as exigências estabelecidas no Art. 28 do regulamento da lei geral do Turismo N° 29408.

As reservas são aceitas com a prévia conscientização sobre os riscos inerentes aos tours tradicionais e de aventura que figuram em nossos programas. Também é importante compreender que a organização mais bem planejada possível, poderá sair com alguma imperfeição por fatores que não estejam previstos e fora de nosso alcance.

A empresa se obriga a prestar seus serviços com a diligência necessária. Para que toda a viagem saia perfeita, nos esforçaremos para atendê-lo o melhor possível.

XV. Referente a menores de idade

Todos os programas, a menos que se indique do contrário, a idade máxima de uma criança é de 11 anos e 11 meses. Maiores de 12 anos são considerados adultos e estarão sujeitos as tarifas de em adulto.

XVI. Referente a seguros de viagem

Antes de realizar qualquer viagem, lhe recomendamos contratar um seguro viagem que cubra acidentes, gastos médicos e de repatriação de emergência, inclusive resgate aéreo ou ambulância aérea.

Também recomendamos que possua em seu seguro cancelamentos de seu tour assim como perdas de bagagem e também que nos envie uma cópia escaneada de sua apólice ao nosso e-mail ou bem encarregue uma cópia a algum familiar ou amigo (a) de sua confiança.

FUNDAMENTAÇAO JURÍDICA

A efeito de que o presente contrato se faz de total cumprimento para as partes contratantes e com a finalidade de outorgar o passageiro a total segurança de ordem legal em sua estadia em Perú cumprimos em colocar ao conhecimento, todos os dispositivos de ordem jurídica requerido por nossa legislação.

  • Constituição Política do Perú de 1993
  • Lei 29408 lei geral de Turismo
  • Código Civil Peruano vigente de 1984

MUITO IMPORTANTE:

Lhe sugerimos encarecidamente que realize a devida aclimatação (permanência a grande altura) por estar a uma altura de 3.000 metros (aproximadamente) em Cusco ou em outra cidade com grande altitude, durante 2 ou 3 dias (em média), antes de realizar o tour, com o objetivo de minimizar os possíveis efeitos da altura. Você também pode ajudar o seu corpo a aclimatar-se bebendo muito líquido, colocando um pouco mais de açúcar em suas bebidas, comer alimentos ricos em carboidratos, evitando de beber e fumar. Tomar o chá de coca (folha antiga e tradicional).

Se recomenda informar caso possua algum tipo de alergia, enfermidades, condições do passageiro, características de cada passageiro, preferências de comida, etc. Por favor consulte seu médico para a prescrição de algum medicamento adicional.

Ao confirmar a sua reserva você estará aceitando plenamente nossas políticas, términos e condições.